Cập nhật lần cuối: 16/01/2026
Thời gian hoạt động của các cửa hàng sẽ khác nhau. Quý khách vui lòng kiểm tra thời gian hoạt động cụ thể của từng cửa hàng trên Website www.mamapizza.vn
Khi đặt đơn hàng qua điện thoại/Zalo hoặc Website www.mamapizza.vn, Quý khách vui lòng điền thông tin địa chỉ nhận hàng. Hệ thống trên web (hoặc nhân viên nhận đơn) sẽ tính giá ship dự kiến và báo cho Quý khách phí giao hàng. Quý khách đồng ý thì phí giao hàng sẽ được tính vào giá trị đơn hàng. Trong trường hợp Quý khách không đồng ý với mức phí/phương thức giao hàng thì có thể tự chọn dịch vụ/phương thức giao hàng phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
Mama's Pizza đang áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị từ 300,000đ trở lên và trong phạm vi bán kính dưới 3km tính từ cửa hàng mà Quý khách đặt hàng. Chính sách này có thể thay đổi/hủy bỏ mà không cần phải báo trước.
Mama's Pizza luôn đặt việc giao hàng nhanh chóng, an toàn đến Quý khách là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên dịch vụ giao hàng được cung cấp từ bên thứ 3 và Mama's Pizza không thể kiểm soát hoàn toàn quá trình giao hàng. Trong trường hợp có sai sót xảy ra, Quý khách vui lòng liên hệ ngay tới hotline của cửa hàng hoặc hotline của toàn hệ thống qua số 0909 002240.
Mama's Pizza sẽ xác nhận đơn hàng với Quý khách trước khi tiến hành thực hiện đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo. Quý khách có thể thay đổi, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng ở giai đoạn xác nhận này.
Khi đơn hàng đã được xác nhận và quán tiến hành làm, Mama's Pizza không chấp nhận yêu cầu hủy đơn. Việc điều chỉnh đơn ở giai đoạn đang thực hiện có thể được chấp nhận nếu điều kiện cho phép.
Mama's Pizza không chấp nhận việc điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã thực hiện xong hoặc đang trong quá trình giao hàng.
Mama's Pizza chấp nhận việc hoàn trả đơn hàng trong các trường hợp thiếu món, sai món khi nhận hàng và khách hàng yêu cầu hoàn trả. Hoàn trả đơn hàng đồng nghĩa với việc Quý khách sẽ nhận lại số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm cả phí ship) và hoàn trả sản phẩm lại cho Mama's Pizza.
Với các đơn hàng được đặt qua website/Zalo/Hotline, Mama's Pizza áp dụng các hình thức thanh toán là quét mã QR trên website; chuyển khoản qua tài khoản hoặc thu hộ (COD) qua shipper.
Với các đơn hàng mà khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Mama's Pizza có thể thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng. Các dữ liệu cá nhân mà Mama's Pizza thu thập có thể bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại di động, địa chỉ email, nick Zalo… Những thông tin này sẽ được dùng để phục vụ cho việc thực hiện các đơn hàng (trao đổi, liên lạc thông tin); thông báo tình trạng đơn hàng hoặc cho việc thông tin đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, hạng và điểm tích lũy của khách hàng tại hệ thống Mama's Pizza.
Mama's Pizza không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến pháp luật của thông tin do khách hàng khai báo.
Mama's Pizza cam kết không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan theo quy định của pháp luật.
Mama's Pizza có thể sử dụng các công ty có liên quan để vận hành và bảo trì Website & Ứng dụng của Mama's Pizza hoặc cho những mục đích khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh. Mama's Pizza có quyền chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong một số trường hợp cơ quan chính phủ có yêu cầu về thông tin, phục vụ mục đích điều tra hoặc những yêu cầu khác theo quy định của pháp luật. Các thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trên Website & Ứng dụng của Mama's Pizza chỉ có thể được chia sẻ cho bên thứ ba là: